정답: 1. "예외의 원칙" 해설: 예외의 원칙은 특정 상황에서 일반 규칙에서 벗어나서 처리해야 할 필요성을 나타냅니다. 텔레마케팅에서는 고객의 문의나 특별한 상황에 항상 유연하게 대처해야 하는 경우가 많기 때문에 이 원칙이 중요합니다. 따라서 고객의 요구에 맞게 적절한 조치를 취하는 것이 필요합니다.