정답: 3. IT 분야 관점에서 마케팅 자료와 사용자 접근성 문제는 복잡성을 증가시켜 CRM의 효율성을 떨어뜨릴 수 있다. 이는 데이터 통합 및 분석 작업을 방해하여 사용자 경험 개선에 실패할 위험이 있다. 따라서, CRM의 효과를 기대하기 어려운 요인으로 해당 선택지가 적합하다.