정답: 1 정답인 이유: 고객 니즈 파악 과정은 고객의 요구와 선호를 이해하는 데 중점을 둡니다. 상담구간 및 VOC(Voice of Customer)를 통해 직접적인 피드백을 받고, 이를 분석하여 적절한 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 따라서 이 과정은 고객의 니즈를 이해하고 반영하는 데 가장 효과적입니다.