정답: 2. CRM은 고객과의 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속하는 것으로, 고객의 니즈를 파악하고 적절한 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 데 기여합니다. 따라서 간접적인 접촉에서의 효과적인 커뮤니케이션이 중요합니다.