정답: 4. 부정적 고객 부정적 고객은 회사와의 신뢰가 깨졌거나 만족도가 낮은 고객을 의미합니다. 이러한 고객은 재구매 가능성이 낮고, 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 수 있으므로 중요하게 관리해야 합니다. 따라서 CRM에서 이를 파악하고 관리하는 것이 필수적입니다.