정답은 4번입니다. 이를 설명하는 이유는 현대 소비자들이 개인화된 경험을 요구하고 있으며, 다양한 브랜드와 상품에 대한 접근성이 높아졌기 때문입니다. 따라서 고객의 기대와 선호도가 더욱 다양해지고 있다는 점에서 '고객 니즈가 다양화되고 있다'는 것이 적합합니다.