정답 4. 고객의 민·형사처벌 등에 대한 방역 정책에 대해 설명하는 것은 상담 처리 기술에 포함되지 않는다. 상담 시 주로 소비자의 문제 해결과 관련된 정보를 제공해야 하고, 법적 처벌에 대한 설명은 주 목적과 동떨어진 내용이다. 따라서 상담 기술의 적절성에 맞지 않다.