고객 만족도 조사가 필요하지 않은 이유는 기업의 기대를 향상시키는 것이 아닌 고객의 실제 경험과 니즈를 파악하는 데 초점을 맞춘다. 따라서 고객의 기대를 높이는 것이 고객 만족도를 직접적으로 증진시키지 않으며, 실질적으로 고객의 경험을 바탕으로 한 정보가 중요하다. 이는 고객의 요구 사항을 충족시키는 데 비효율적일 수 있다.