정답: 1 핵심 해설: 소비자와의 신뢰 구축에 있어 "죄송합니다"라는 말은 고객의 감정을 존중하고 문제를 인정하는 중요한 요소이다. 이는 고객 만족을 높이는 데 기여하며, 긍정적인 상호작용을 촉진한다. 따라서 효과적인 상담 전략의 핵심은 고객의 감정에 대한 배려이다.