정답은 2번입니다. CRM(고객 관계 관리)은 시장에서의 경쟁력을 높이기 위해 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 따라서, 마케팅 전문가의 역할이 더욱 중요해지고 있으며, 이는 기업의 전략적 성공에 직접적 영향을 미칩니다.