품질 보증의 의의는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 4번 선택지는 고객에게 품질의 중요성을 강조하며, 이를 통해 고객 만족을 목표로 합니다. 따라서 품질 보증의 핵심은 고객의 요구를 반영하는 것입니다.