A. R. Tenner의 제품과 서비스의 품질특성에서 가장 높은 단계는 "명시적 요구 및 요구"로, 고객의 요구와 기대를 명확히 반영하는 것입니다. 이는 고객이 원하는 특성을 정확히 인식하고 제공함으로써 품질을 가장 높이 평가하는 요소로 작용합니다. 따라서 이 단계가 품질경영에서 중요하게 여겨집니다.