정답 4번인 '작업 지시서'는 품질관리 조치를 계획할 때 구체적인 작업 지침과 지시를 제공하여 조직원 간의 역할과 책임을 명확히 합니다. 이 문서는 특정 작업 실행의 일관성을 보장하여 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 품질 관리와 관련된 조직의 상하 관계를 나타내는 데 적합합니다.