정답: 1. 품질경영시스템은 요구사항에 따라 모든 불만족을 해결해야 하므로 포함되지 않는 경우는 없습니다. 따라서 불만족을 포함하지 않는다는 주장은 부적합합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이려는 노력이 필요합니다.