1) ① 무형성: 무형성은 서비스의 특징이므로 틀린 답변이다. ② 저장가능성: 서비스는 소비 시점에 제공되므로 저장할 수 없다. ④ 이질성: 서비스는 제공자와 수요자에 따라 다르므로 이질성 또한 특징이다. ⑤ 생산과 소비의 동시성: 서비스는 함께 생산되고 소비되기 때문에 이 또한 강조되는 특징이다. 2) 정답은 저장가능성이 없다라는 점에 기반한다. 서비스는 소비가 이루어질 때만 제공되며, 특정 시점에 묶어둘 수 있는 본질이 아니다. 따라서 이 특성이 서비스와 접목될 수 없음을 의미한다. 따라서 정답은 3번입니다.