1) ① 고객이 갑작스럽게 취소할 경우에 대해 언급하고 있지만, 이는 turn-away service의 정의와 관련이 없다. ② 예약 고객에게 추가적인 혜택을 제공하지 못한다는 내용은 그 반대의 개념으로 오답이다. ③ 상황에 따라 제공하는 것이므로 일반화된 설명이 아니다. ④ 다른 고객을 위해 예약된 자리를 다른 적절한 방식으로 활용하지 못하고 강조하고 있어 틀렸다. ⑤ 고객이 예약한 날짜에 도착하지 않을 경우에 대한 설명이므로 해당 개념과 맞지 않는다. 2) 정답인 2번은 예약 고객에게 다른 혜택을 제공하여 그들의 경험을 향상시킬 수 있는 방법으로 turn-away service의 올바른 설명과 부합한다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있는 전략임을 나타낸다. 따라서 정답은 2번입니다.