1) ① 단정한 자세로 대기하며, 밝고 진지하게 응대한다는 것은 고객 응대의 기본이므로 적절하다. ② 고객 주문 완료 후, 주문사항을 고객에게 재확인한다는 것은 서비스 품질을 높이는 방법이므로 맞다. ③ 고객의 눈을 마주치는 것은 신뢰를 증진시키는 중요한 요소지만, 이 선택지는 서비스 기준에 포함되지 않는다. ④ 고객 불편이 생긴 경우 직원으로써 문제를 해결하고 상사에게 보고하는 것은 책임 있는 행동으로 적절하다. 2) 정답인 3번은 고객 응대에서 눈을 마주치는 것이 중요하지만, 해당 질문에서 요청하는 서비스 지침 항목에는 포함되지 않기 때문에 틀렸다. 따라서 정답은 3번입니다.