정답 '4'는 고객 관점에서의 성과지표에 대한 잘못된 설명을 나타냅니다. BSC(균형성과표)는 조직의 내적 성과를 측정하고 관리하는 도구로, 고객의 만족도와 같은 외부 지표는 포함하더라도 시민 참여나 정책 순응도 등은 직접적인 지표로 사용되지 않습니다. 따라서 이는 BSC의 핵심 원리에 어긋나므로 옳지 않은 설명입니다.