1) ①번은 인간의 특성을 강조하지만, 이는 정답과 관련이 없습니다. ②번은 사려 깊은 처리 방식에 대한 설명처럼 보이지만, 맥락과 맞지 않습니다. ③번은 부정적 행동을 언급하였고, 자아 중심적인 태도를 포함하지 않기 때문에 오답입니다. ⑤번은 감정적 반응을 언급하나, 이는 반생산적 업무 행동의 정의와 연결되지 않습니다. 2) 정답인 4번은 비생산적 업무 행동이 타인의 심리와 감정에 미치는 부정적인 영향을 설명합니다. 이는 해당 행동이 다른 사람에게 해를 끼치도록 의도된 것이라 판단되기 때문입니다. 따라서 정답은 4번입니다.