고객의 소리를 관리하는 것이 중요한 이유로서, 고객 문제 해결과 서비스 품질 향상을 위한 정보 제공이 필요합니다. 하지만 정답인 4번은 고객의 귀찮음을 초래할 수 있는 측면이 강조되어 있어, 주요 목적에 부합하지 않습니다. 따라서 고객 소리를 관리하는 것의 긍정적 효과에 비해 부정적 측면을 강조하는 것이야말로 옳지 않다 할 수 있습니다.