정답: 2. 텔레마케팅 관리에 필요한 자질로는 고객과의 효과적인 소통이 필수적이며, 이를 위해 시스템 프로그래밍 능력이 중요하다. 고객 데이터를 분석하고, 효율적인 통신을 위해 기술적 역량이 반드시 요구되기 때문이다. 따라서 선택지 B가 가장 적합하다.