텔레마케팅관리사 2020년 기출문제 94번

Question

정답인 '1'은 고객의 말을 들어주는 시간만으로는 충분하지 않다는 점에서... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답인 '1'은 고객의 말을 들어주는 시간만으로는 충분하지 않다는 점에서 적합하지 않습니다. 상담 기술에서는 고객의 요구를 파악하고 그들의 문제를 해결하기 위해 보다 적극적이고 다양한 접근이 필요합니다. 고객의 말을 듣는 것을 넘어, 개방형 질문과 적절한 아이디어 제공을 통해 고객의 의사결정을 도와야 효과적인 상담이 이루어질 수 있습니다.