3번이 정답인 이유는 콜센터의 경쟁성을 높이기 위해 팀원 간의 협력과 소통을 강조하는 것이 중요하기 때문입니다. 그러나 경쟁성을 부각시키는 것은 오히려 팀워크를 저해할 수 있습니다. 따라서 팀워크와 협력 증진이 필요합니다.