콜센터의 통화품질에 관한 설명이 아닌 것은 3번입니다. 콜센터는 사전 통화 방지를 목표로 하지는 않으며, 통화품질 관리의 주안점은 고객의 요구와 통화 경험을 개선하는 데 있습니다. 따라서 3번은 통화품질의 본질과 맞지 않습니다.